2019年已经快要结束了,即将迎来崭新的一年。而关于“你有多久没有好好地与家人聚在餐桌前吃饭了?”的回答,很多人答案不一。或许在很多人的深刻记忆里,有的人对妈妈做的家乡菜念念不忘,而有的人却对那三两餐桌椅挂念至深,因为在人们心中,餐桌椅不单单是一件物品,它也有一定的人情味和温度,其背后承载了一份情,一份家人的担心与爱。而在德锐诗住宅家具负责人心中,每一个餐桌中的“情”,是消费者与相关工作人员无数次接洽所换来的。

“在我看来,每一件产品都是有‘温度’的,尤其是联系着家人之间情感的餐桌椅。而我们所能做的就是让用户购买过程中,做好每一个服务环节,使之也能感受到情,并不断‘升温’,做一个有人情味的品牌。”德锐诗住宅家具的负责人在品牌初创时就深谙这一道理,明白服务是支持品牌永续经营的重要保证。至此,品牌一直不遗余力地做好服务,以“情”动人,紧紧牵连住餐桌椅背后的情思。

在品牌对服务的不懈努力之下,德锐诗住宅家具的这份“情”打动了很多人,其人情味“飘”向了全国多省,并在当地佛山市进行了“扎根”,开设了多家线下实体店,为品牌的“温度”持续发力。相信在未来,会有越来越多的人被德锐诗住宅家具的这份“温情”打动。

(图为德锐诗住宅家具 餐桌椅)

除了本次奖项之外,闪送还被全球知名数据智库CB Insight评选为全球独角兽,并凭借极大的增长潜力领先的核心技术,入围了“中国瞪羚企业价值榜”,也充分证实了闪送的业绩已获得国内乃至海外市场的认可,这一切离不开闪送除了难以复制的经营模式,更离不开闪送在精神层面的坚守。

创立5年以来,闪送实现了跨越式发展,业务覆盖城市达222座,服务用户数量超过1亿人,日平均订单量超过60万单,连续5年实现年复合增长率超过300%,增长速度为行业所罕见,并迅速坐上了同城速递C端市场的头把交椅。

品牌壁垒和技术壁垒是闪送的另外两大法宝,通过5年来积累的大数据,闪送能够确保每一笔订单都精准推送给最合适的闪送员,从而提升了递送效率;这种一对一递送的模式,又让闪送成功与以B端拼单配送模式为主的友商形成显著区隔,甚至成功抢占用户心智成为同城速递行业的代名词,这些都构成了闪送的“独一无二”性。

值得一提的是,德锐诗住宅家具还不断在品牌内部对服务人员开展服务意识培训,与业内知名品牌企业进行交流,大力培养优异服务人才。在此基础上,品牌还对服务流程、服务话语进行优化,力求为用户提供一流的服务,让用户感受到产品以及品牌的“温度”。

(图为德锐诗住宅家具 餐桌椅)

而闪送日均60万单订单,吸引了全国80多万名闪送员的加入,凭借这一规模壁垒,闪送已在全城形成了一张高密度、网状、流动的庞大运力团队,确保7*24小时都有人响应用户需求,因此可以实现平均1分钟响应,10分钟上门,60分钟送达全城的递送时效,后来者很难在短期内达到如此规模。

作为最早开始同城速递业务模式的平台,闪送”一对一急送 拒绝拼单“的业务模式引领了整个行业的发展。从取件到送达,闪送坚持这一整个服务全程都由同一名闪送员来完成,且每次仅服务一笔订单,在上一笔订单结束之前闪送员不会再接其他订单,这一模式迎合了互联网时代用户对时效性和个性化的需求,并给予了行业内其他品牌经营启发。

对此,德锐诗住宅家具从进入行业之初,就建立了严密的服务体系,从用户有购买欲望开始,到用户收货、验货,以及后续的使用中,品牌都有一系列完善的售前、售中、售后服务流程,每一个流程都有专门人士负责,从而及时地解决用户当下所面临的各种问题,并且整个过程都秉承着“三心”原则,即细心、耐心、贴心。在售前服务中,品牌结合用户的生活习惯、审美观等,细心帮助用户挑选产品;在售中服务中,品牌的工作人员细心地为用户阐述产品的方方面面,细致到告知用户桌架采用了榫卯结构与契形桌圈结合,并对其中的专业术语进行解释;在售后服务中,品牌承诺所售商品如果运输中发生了破损,会第一时间与用户进行沟通,商议赔偿、修复、更换的相关事宜,还会提供三年质保服务,让用户购买无后顾之忧。

“以至诚为道,以至仁为德,闪送始终坚信,唯有坚守善良和商业道义,急用户之所急,想用户之所想,方能走得更远。”刘学柱说道。

闪送的成功也在于其业务模式的不可复制性。相较于以商户巨多、单点高频、易于布局的B端市场,C端市场呈现高度的分散性、即时性、离散性特点,准入门槛较高,对平台的运力数量和响应速度、布局密度提出了较高要求,容易形成优势竞争壁垒。

刘学柱在演讲时表示,闪送“用速度传递善良”。“善良”是闪送的企业基因,也是每一位闪送员所坚守的行为准则,推动他们在接单过程中全心全意地服务用户。闪送的这一理念也得到了用户的广泛支持和认可,曾有机构调研显示,闪送在同城速递行业中用户口碑排名第一,用户们也将闪送员视为帮助他们解决紧急问题的“闪送侠”,正如闪送所期望的那样,“让善良的人得到更多尊重。”

据悉,本次发布的500强榜单是根据中国人民大学中国民营企业研究中心和北京隐形独角兽信息科技院建立的全球独角兽企业数据库编制而成,该数据库采用了人机共融智能技术,是目前最为全面、公正、客观的榜单,能够反映全球新经济发展格局和科创企业发展情况。因此专业人士指出,将闪送称为“独角兽”乃是实至名归。